Diagnóstico de ámbito de aplicación
Analizamos si tu actividad y tus canales —web, app, atención al cliente, contratos, facturación electrónica— entran dentro del alcance de la Ley 11/2023.
Cumplimiento
Ley de Accesibilidad (EAA)
La Ley de accesibilidad EAA —Directiva (UE) 2019/882 y su transposición española, la Ley 11/2023— exige desde el 28 de junio de 2025 que el comercio electrónico, la banca, el transporte de viajeros, los libros electrónicos y las comunicaciones electrónicas sean accesibles para las personas con discapacidad. Te ayudamos a diagnosticar la brecha y a construir el plan de adecuación antes de que llegue la inspección.
La Ley 11/2023, de 8 de mayo, traspone al ordenamiento español la Directiva (UE) 2019/882 —el llamado European Accessibility Act—. Obliga a fabricantes, importadores, distribuidores y prestadores de servicios que operan en España a que determinados productos y servicios cumplan requisitos de accesibilidad: ordenadores y sistemas operativos, terminales de autoservicio (cajeros, máquinas de billetes, puntos de facturación), equipos de telecomunicaciones y audiovisuales, servicios de comunicaciones electrónicas, banca para consumidores, comercio electrónico, libros electrónicos y transporte de viajeros. Los requisitos técnicos concretos están en los anexos de la ley.
Las obligaciones son exigibles desde el 28 de junio de 2025 para los productos y servicios puestos en el mercado a partir de esa fecha. Existen plazos transitorios: los prestadores de servicios pueden seguir utilizando hasta el 28 de junio de 2030 los productos que ya empleaban legalmente antes de 2025; los terminales de autoservicio en uso pueden mantenerse hasta el final de su vida útil económica, sin superar los veinte años desde su puesta en funcionamiento; y las comunicaciones de emergencia al 112 tienen prórroga hasta el 28 de junio de 2027.
El Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, regula, de forma más general, las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en el acceso y la utilización de los bienes y servicios a disposición del público. No es un desarrollo jerárquico de la Ley 11/2023, pero se solapa con ella en ámbitos como la banca, las webs o los autoservicios, así que conviene revisar ambas normas juntas.
Ayudamos a pymes y prestadores de servicios a situarse frente a esta norma con un enfoque práctico. Identificamos si tu actividad y tus canales —web, app, atención al cliente, contratos, facturación electrónica— entran en el ámbito de aplicación, diagnosticamos la brecha frente a los requisitos de los anexos y documentamos el plan de adecuación, incluida la evaluación de carga desproporcionada cuando procede. No trabajamos con checklists genéricas: adaptamos el análisis a tu sector y a tus canales reales.
El incumplimiento tiene consecuencias. La ley dedica su capítulo XI (artículos 27 a 31) a las autoridades de vigilancia, los medios de control y el régimen sancionador, que remite en lo no previsto a la normativa general de derechos de las personas con discapacidad; las multas se gradúan según la gravedad y, en los casos más serios, alcanzan cuantías muy elevadas. A ello se suman el riesgo reputacional y la posible exclusión de ayudas o contratación pública. Te acompañamos también en la respuesta ante requerimientos, para reducir el riesgo sin prometer resultados que no dependen solo de la documentación.
El proceso de Ley de Accesibilidad (EAA).
El proceso · cuatro tiemposEvaluación de la brecha
Contrastamos tus productos y servicios con los requisitos técnicos de los anexos de la ley para identificar qué falta por adecuar.
Plan de adecuación documentado
Construimos contigo el plan de adecuación priorizado, incluida la evaluación de carga desproporcionada cuando proceda.
Acompañamiento ante requerimientos
Te apoyamos en la respuesta a inspecciones o requerimientos de las autoridades de vigilancia, con la documentación ya preparada.
Qué incluye
Qué incluye Ley de Accesibilidad (EAA).
El detalle operativo: lo que entregamos como parte del trabajo y lo que mantenemos vivo después.
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Diagnóstico de alcance
Determinación de qué productos, servicios y canales de tu actividad entran en el ámbito de la Ley 11/2023.
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Evaluación de la brecha por anexo
Contraste de tu situación actual frente a los requisitos técnicos de accesibilidad de cada anexo aplicable.
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Plan de adecuación priorizado
Documento con las acciones necesarias, ordenadas por urgencia y por canal.
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Evaluación de carga desproporcionada
Análisis documentado de los casos en que la ley permite justificar excepciones.
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Revisión cruzada con el Real Decreto 193/2023
Comprobación de solapamientos con las condiciones básicas de accesibilidad de bienes y servicios.
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Apoyo en la respuesta a requerimientos
Acompañamiento puntual si llega una inspección o un requerimiento de una autoridad de vigilancia.
Cluster Summum
Cómo se cruza con las hermanas.
Preguntas frecuentes sobre Ley de Accesibilidad (EAA).
¿A qué empresas obliga la Ley de accesibilidad EAA?
A quienes fabrican, importan, distribuyen o prestan los productos y servicios recogidos en la Ley 11/2023: comercio electrónico, banca para consumidores, comunicaciones electrónicas, transporte de viajeros, libros electrónicos, terminales de autoservicio y equipos audiovisuales o de telecomunicaciones. Se aplica con independencia del tamaño de la empresa, salvo las excepciones para microempresas previstas en la propia ley.
¿Desde cuándo es obligatorio cumplir?
Desde el 28 de junio de 2025 para los productos y servicios puestos en el mercado a partir de esa fecha. Hay plazos transitorios: los prestadores de servicios pueden seguir usando hasta el 28 de junio de 2030 productos ya empleados antes de 2025, los terminales de autoservicio en uso pueden agotar su vida útil económica (con un tope de veinte años desde su puesta en funcionamiento) y las comunicaciones al 112 tienen prórroga hasta el 28 de junio de 2027.
¿Qué diferencia hay entre la Ley 11/2023 y el Real Decreto 193/2023?
La Ley 11/2023 traspone la Directiva (UE) 2019/882 y regula la accesibilidad de productos y servicios concretos. El RD 193/2023 regula, de forma más general, las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en los bienes y servicios a disposición del público. No hay entre ellas una relación jerárquica, pero se complementan y conviene revisarlas juntas.
¿Qué pasa si mi empresa no cumple?
La ley prevé un régimen sancionador (capítulo XI) con multas que se gradúan según la gravedad de la infracción y que, en los casos más serios, pueden alcanzar cuantías muy elevadas. Más allá de la sanción económica, existe riesgo reputacional y de exclusión de subvenciones o de contratación pública.
¿Cómo empezamos a adecuarnos?
Con un diagnóstico de qué productos, servicios y canales de tu actividad entran en el ámbito de la ley, contrastado con los requisitos técnicos de los anexos. A partir de ahí construimos contigo el plan de adecuación priorizado, sin prometer un cumplimiento que dependa de factores fuera de nuestro control.