Diagnostic du champ d'application
Nous analysons si votre activité et vos canaux —site web, application, service client, contrats, facturation électronique— entrent dans le champ de la loi 11/2023.
Cumplimiento
Loi sur l'accessibilité (EAA)
La loi sur l'accessibilité EAA —directive (UE) 2019/882 et sa transposition espagnole, la loi 11/2023— impose depuis le 28 juin 2025 que le commerce électronique, la banque, le transport de voyageurs, les livres numériques et les communications électroniques soient accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous vous aidons à diagnostiquer l'écart et à construire le plan de mise en conformité avant l'arrivée d'un contrôle.
La loi 11/2023, du 8 mai, transpose en droit espagnol la directive (UE) 2019/882 —l'European Accessibility Act—. Elle oblige les fabricants, importateurs, distributeurs et prestataires de services opérant en Espagne à rendre accessibles certains produits et services : ordinateurs et systèmes d'exploitation, terminaux en libre-service (distributeurs automatiques, bornes de billetterie, bornes d'enregistrement), équipements de télécommunications et audiovisuels, services de communications électroniques, banque pour les consommateurs, commerce électronique, livres numériques et transport de voyageurs. Les exigences techniques précises figurent dans les annexes de la loi.
Les obligations s'appliquent depuis le 28 juin 2025 aux produits et services mis sur le marché à partir de cette date. Des périodes transitoires existent : les prestataires de services peuvent continuer à utiliser jusqu'au 28 juin 2030 les produits qu'ils employaient déjà légalement avant 2025 ; les terminaux en libre-service en usage peuvent être maintenus jusqu'à la fin de leur durée de vie économique, sans dépasser vingt ans après leur mise en service ; et les communications d'urgence vers le 112 bénéficient d'une prorogation jusqu'au 28 juin 2027.
Le décret royal 193/2023, du 21 mars, régit, de manière plus générale, les conditions de base d'accessibilité et de non-discrimination pour l'accès et l'utilisation des biens et services mis à la disposition du public. Il ne constitue pas un développement hiérarchique de la loi 11/2023, mais il la recoupe dans des domaines tels que la banque, les sites web ou le libre-service ; il convient donc d'examiner les deux textes ensemble.
Nous aidons les PME et les prestataires de services à se positionner face à cette réglementation avec une approche pratique. Nous déterminons si votre activité et vos canaux —site web, application, service client, contrats, facturation électronique— entrent dans son champ d'application, nous évaluons l'écart par rapport aux exigences des annexes et nous documentons le plan de mise en conformité, y compris l'évaluation de la charge disproportionnée le cas échéant. Nous ne travaillons pas avec des check-lists génériques : nous adaptons l'analyse à votre secteur et à vos canaux réels.
Le non-respect a des conséquences. Le chapitre XI de la loi (articles 27 à 31) porte sur les autorités de surveillance, les moyens de contrôle et le régime de sanctions, qui renvoie, pour ce qui n'est pas prévu, à la législation générale sur les droits des personnes handicapées ; les amendes sont graduées selon la gravité et, dans les cas les plus graves, atteignent des montants très élevés. S'y ajoutent le risque réputationnel et l'éventuelle exclusion des aides ou des marchés publics. Nous vous accompagnons également dans la réponse aux mises en demeure, afin de réduire le risque sans promettre des résultats qui ne dépendent pas uniquement de la documentation.
Le processus Loi sur l'accessibilité (EAA).
Le processus · quatre étapesÉvaluation de l'écart
Nous comparons vos produits et services aux exigences techniques des annexes de la loi pour identifier ce qui reste à adapter.
Plan de mise en conformité documenté
Nous construisons avec vous le plan de mise en conformité priorisé, y compris l'évaluation de la charge disproportionnée le cas échéant.
Accompagnement face aux mises en demeure
Nous vous soutenons dans la réponse aux contrôles ou mises en demeure des autorités de surveillance, avec la documentation déjà prête.
Ce qui est inclus
Ce qu'inclut Loi sur l'accessibilité (EAA).
Le détail opérationnel : ce que nous livrons dans le cadre du travail et ce que nous maintenons vivant ensuite.
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Diagnostic de champ d'application
Détermination des produits, services et canaux de votre activité relevant de la loi 11/2023.
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Évaluation de l'écart par annexe
Comparaison de votre situation actuelle avec les exigences techniques d'accessibilité de chaque annexe applicable.
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Plan de mise en conformité priorisé
Document listant les actions nécessaires, classées par urgence et par canal.
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Évaluation de la charge disproportionnée
Analyse documentée des cas où la loi permet de justifier des exceptions.
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Recoupement avec le décret royal 193/2023
Vérification des chevauchements avec les conditions de base d'accessibilité des biens et services.
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Appui face aux mises en demeure
Accompagnement ponctuel en cas de contrôle ou de mise en demeure d'une autorité de surveillance.
Cluster Summum
Comment il se connecte aux sœurs.
Questions fréquentes sur Loi sur l'accessibilité (EAA).
Quelles entreprises la loi sur l'accessibilité EAA vise-t-elle ?
Celles qui fabriquent, importent, distribuent ou fournissent les produits et services couverts par la loi 11/2023 : commerce électronique, banque pour les consommateurs, communications électroniques, transport de voyageurs, livres numériques, terminaux en libre-service et équipements audiovisuels ou de télécommunications. Elle s'applique quelle que soit la taille de l'entreprise, sauf les exceptions prévues pour les microentreprises dans la loi elle-même.
À partir de quand la conformité est-elle obligatoire ?
Depuis le 28 juin 2025 pour les produits et services mis sur le marché à partir de cette date. Des périodes transitoires existent : les prestataires de services peuvent continuer à utiliser jusqu'au 28 juin 2030 des produits déjà employés avant 2025, les terminaux en libre-service en usage peuvent aller au bout de leur durée de vie économique (dans la limite de vingt ans après leur mise en service) et les communications vers le 112 bénéficient d'une prorogation jusqu'au 28 juin 2027.
Quelle est la différence entre la loi 11/2023 et le décret royal 193/2023 ?
La loi 11/2023 transpose la directive (UE) 2019/882 et régit l'accessibilité de produits et services précis. Le DR 193/2023 régit, de manière plus générale, les conditions de base d'accessibilité et de non-discrimination pour les biens et services mis à la disposition du public. Il n'existe pas de relation hiérarchique entre eux, mais ils se complètent et il est préférable de les examiner ensemble.
Que se passe-t-il si mon entreprise n'est pas conforme ?
La loi prévoit un régime de sanctions (chapitre XI) avec des amendes graduées selon la gravité de l'infraction qui, dans les cas les plus graves, peuvent atteindre des montants très élevés. Au-delà de la sanction financière, il existe un risque réputationnel et un risque d'exclusion des subventions ou des marchés publics.
Comment commençons-nous la mise en conformité ?
Par un diagnostic des produits, services et canaux de votre activité qui entrent dans le champ de la loi, comparé aux exigences techniques des annexes. À partir de là, nous construisons avec vous le plan de mise en conformité priorisé, sans promettre un niveau de conformité qui dépend de facteurs échappant à notre contrôle.